据新华社北京6月8日电（记者吴晶晶）记者8日从环境保护部获悉，2002年至2010年，全国“12369”环保举报热线共受理群众投诉370万件，办结367万件，其中大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。“12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。截至2011年5月底，环境保护部开通的“010－12369”环保举报热线共受理群众举报3655件，办结3544件。同时，全国已有14个省级环保部门开通了“12369”环保举报热线；365个地市级环保部门、2218个区县级环保部门也开通了热线；1891个环保部门实现了24小时人工接听。